7.2.1 Quality control spectrum
지속가능한 관광에서의 품질 관리 메커니즘은 내부적이고 자발적인 것에서부터 외부적이고 의무적인 것까지의 연속선상에 있다.
외부적ㆍ의무적 측면
지속가능한 관광의 추구는 정부의 법률과 규정에 대한 의무적 특성 혹은 외부적 강제에 의해 이루어진다.
하지만 관광
설명하시오. 참고로 한국표준협회 홈페이지에서 우수 품질분임조 사례 중 6시그마와 관련된 프로젝트를 참조할 수 있다. 6시그마 프로젝트 추진단계인 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(관리)의 단계 중 Measure(측정) 단계에서 측정시스템 및 공정능력분석을 다루기로 하자
전통적인 품질의 개념인 '사용의 적합성' 은 1956년에 파이겐바움이 '하버드 비지니스 리뷰(Harvard Business Review)'에 기고한 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)라는 소비자지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전하였다. 이후 일본의 TQC라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리 운동으로 이어짐으로써
Control)
우선 일대일 마케팅을 실시하기 위해서는 데이터 베이스 시스템을 통해 개별적으로 고객에게 접근해야 한다. 또한 개별적으로 고객에게 접근하는 것과 더불어 개별 고객의 욕구와 기대를 충족시켜서 반복해서 구매하도록 유도해야 한다. 전사적 품질관리는 우리 제품에 대한 품질을 얼마나
8. 품질관리 분임조 (QC서클(Quality Control Circle)
QC서클의 개념은 직무충실의 여러 측면과 유사하며 문제해결, 목표설정접근법들과도 유사하다. QC서클은 한 작업단위의 10명 이내의 종업원들이 자발적으로 정기적으로 모여 제품의 질과 문제점을 분석하고 제안하는 것을 말한다.
즉 품질관리분임조는
1. 품질관리의 발전과정
Feigenbaum에 의하면 품질관리는 금세기에 들어와서 20년을 주기로 발전하여 왔다고 한다.
1) 작업자에 의한 품질관리 (Operator Quality Control)
과학적 관리법이 시작된 19c말 품질은 작업자에 의해서 이룩되고 통제됨.
2) 직장에 의한 품질관리 (Foreman Quality Control)
공장규모가 커지
Control)였는데, 이것은 예방적 품질에 입각한 통계적 품질관리(SQC:Statistical Quality Control)로 제품품질을 향상시키는데 기여하였다. 그 후 Shewhart의 제자 E.Deming이 2차 대전 중 SQC를 방위산업체에 도입한 바 있다.그러나 미국은 2차 대전 후에는 오히려 SQC에 대한 관심이 줄어들었다.
Deming은 TQM을 일본기업들
control quality of production and factory.
Next is personal management and leadership style
First, personal management.
All employees in UNIQLO are hired by store management.
after they are trained by FRMIC(fast retailing management innovation
Center)
And UNIQLO have unique HR system.
Able Store managers are promoted to super, superstar manager.
Franchise Chain owner
Quality COST (Q-COST)
Quality COST (Q-COST) ?
- 품질문제와 관련되어 발생되는 모든 비용
- 품질의 부적합(요구와의 불일치)으로, 인하여 소요되는 모든 비용
불량을 만들어내거나, 불량 발견 등 양품을 만들어내는 것을 제외한 모든 비용
Q-COST Purpose
경제성 평가 자료로 활용
품질 문제 관련부서에 품
1. TQM(Total Quality Management)이란?
총체적 품질 관리(TQM)는 수요자 만족을 위해 조직의 모든 구성원들이 지속적으로 조직 문화를 개선하고, 조직의 목표를 달성하기 위한 실제적 이행의 과정 철학이다. 즉, 품질 향상을 위한 단순한 도구나 기법아 아닌, 최고관리자의 적극적인 헌신과 지원 아래 조직 문